Empatía en las Empresas
El mundo de los negocios (y los lugares de trabajo) tienen que hacer las paces con las emociones, argumentan Natalie Petouhoff y Tony Bates. En su libro “Empathy in Action” (Empatía en Acción) dicen que la experiencia del cliente no necesita más tecnología, sino más humanidad.
Busque abajo acceso gratis al extracto (resumen ilustrado en un PDF de 4 páginas) inspirado en el libro "Empatía en Acción"
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¿Se Puede Usar la Tecnología para Humanizar las Empresas?
Inspirado en el libro "Empatía en Acción" de Tony Bates y Dra. Natalie Petouhoff
¿Cuál es el componente clave para construir una experiencia del cliente que impacte la rentabilidad? El secreto es la empatía. Así lo plantean dos experimentados ejecutivos que promueven la tecnología para facilitar la empatía y no para sustituirla.
Pero no se puede sólo pedir empatía a quienes interactúan con el cliente. Petouhoff (consumada investigadora) y Bates (ex directivo de YouTube y Skype) sugieren que todo inicia en el liderazgo.
Y lo más importante: la empatía tiene que activarse primero a los empleados.
Los autores de “Empatía en Acción” aseguran que en vista de la poca importancia que se le da al factor emocional en el mundo de las empresas, se pierden oportunidades de rentabilidad. Es un error no ver la experiencia del cliente como una oportunidad de conexión humana, dicen.
Aclaran que no están en contra de la tecnología, sino a favor de utilizar la tecnología para humanizar más las relaciones con los colaboradores y los consumidores.
Pero no se puede sólo pedir empatía a quienes interactúan con el cliente. Petouhoff (consumada investigadora) y Bates (ex directivo de YouTube y Skype) sugieren que todo inicia en el liderazgo.
Y lo más importante: la empatía tiene que activarse primero a los empleados.
Los autores de “Empatía en Acción” aseguran que en vista de la poca importancia que se le da al factor emocional en el mundo de las empresas, se pierden oportunidades de rentabilidad. Es un error no ver la experiencia del cliente como una oportunidad de conexión humana, dicen.
Aclaran que no están en contra de la tecnología, sino a favor de utilizar la tecnología para humanizar más las relaciones con los colaboradores y los consumidores.
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Luis López-Portillo
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